Le condizioni generali di esercizio del negozio online TKI.SI sono redatte in conformità con la Legge sulla protezione dei consumatori (ZVPot), con le raccomandazioni della Camera di commercio e industria della Slovenia (GZS). Vi consigliamo di leggere attentamente le Condizioni generali di esercizio qui di seguito elencate prima di utilizzare il negozio online. Utilizzando il sito web TKI.SI, esprimete il vostro accordo con le suddette Condizioni generali di esercizio. Se non siete d’accordo con le condizioni, non utilizzate il negozio online TKI.SI. L’azienda TKI Hrastnik, d.d. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni sul sito TKI.SI. Tutte le modifiche sono vincolanti per gli acquirenti, quindi vi consigliamo di rivedere regolarmente le Condizioni generali di esercizio.
TKI.SI è un negozio online gestito dalla società TKI Hrastnik, d.d., in qualità di fornitore di servizi di e-business, di seguito denominato provider. Al momento dell’acquisto o della corretta compilazione del modulo per la richiesta di servizi, ogni visitatore del negozio online TKI.SI diventa contemporaneamente utente o abbonato. Le Condizioni generali di esercizio riguardano il funzionamento di TKI.SI, i diritti dell’utente e il rapporto commerciale tra il fornitore e il committente.
Accesso alle informazioni (riassunto normativo)
Il provider si impegna a fornire sempre al cliente le seguenti informazioni:
- l’identità aziendale (la ragione sociale e la sede legale, il numero di iscrizione)
- gli indirizzi di contatto che consentono una comunicazione rapida ed efficiente (e-mail, telefono)
- le caratteristiche essenziali di beni o servizi (inclusi servizi e garanzie post vendita)
- l’accessibilità del servizio (il servizio offerto sul sito web deve essere disponibile in tempi ragionevoli)
- le condizioni di prestazione del servizio (modalità, luogo e termine)
- tutti i prezzi devono essere determinati in modo chiaro e inequivocabile e devono indicare chiaramente se sono già comprensivi di tasse e spese di trasporto
- le modalità di pagamento e di attuazione
- la validità temporale dell’offerta
- deve essere spiegata la procedura di reclamo, comprese tutte le informazioni sulla persona di contatto o sul servizio clienti
Modalità di pagamento – condizioni di pagamento
Nel negozio online, il provider offre i seguenti metodi di pagamento:
- tramite preventivo sul conto corrente del provider
- tramite fattura sul conto corrente del provider
- PayPal
Dopo aver effettuato un ordine per un servizio nel negozio online TKI.SI, riceverete automaticamente una recensione/offerta informativa via e-mail che conferma l’esito positivo dell’ordine
Il pagamento dell’ordine può essere effettuato in 3 modi:
- Pagamento tramite preventivo sul conto corrente del provider
Se desiderate pagare il vostro ordine tramite preventivo, vi preghiamo di scrivercelo sul modulo di invio dell’ordine che si trova nel carrello online. Verificheremo la rapidità con cui verrà eseguito il servizio e vi invieremo il prima possibile una fattura preliminare insieme a queste informazioni. Quindi pagate il servizio ordinato con questo preventivo (tramite home banking, in banca…). Quando il pagamento risulterà sul nostro conto, avvieremo la procedura di attuazione del servizio.
- Pagamento tramite fattura sul conto corrente del provider
Il metodo di pagamento destinato ai nostri clienti abituali, partner e enti statali e locali, scuole e università, enti pubblici e aziende con cui abbiamo stipulato un contratto.
- Pagamento con PayPal
In caso di pagamento con il conto PayPal, il pagamento viene effettuato tramite il provider www.paypal.com, che è considerato un sistema di pagamento elettronico online sicuro, veloce e anonimo con carte di credito in tempo reale e un’autorizzazione online immediata. Quando scegliete di pagare tramite il sistema PayPal, il sistema vi reindirizzerà alla pagina protetta del sistema di pagamento con carta di credito PayPal. Compilerete il modulo di pagamento e, una volta completato il processo, verificherete tutte le informazioni specificate e confermerete il pagamento. Dopo la vostra conferma, il sistema tv rimanda al nostro sito web.
Offerta dei servizi
A causa della natura dell’attività tramite Internet, l’offerta TKI.SI viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente. Soprattutto i servizi in saldo possono esaurirsi rapidamente, quindi non possiamo garantire che saremo in grado di eseguirli in tempo. In questo caso affrettatevi con l’ordine, in ogni caso vi informeremo anche di questo al momento dell’ordine.
Procedura d’acquisto
- Ordine e invio dell’ordine
Aggiunta di servizi al carrello online
Il cliente seleziona il servizio desiderato, scrive la quantità, ricalcola (per una quantità superiore il prezzo viene ridotto in base alla quantità acquistata) e clicca sul pulsante AGGIUNGI AL CARRELLO. Il pulsante è disponibile nella presentazione web del servizio. Ogni volta che un servizio viene aggiunto al carrello online, viene visualizzato un collegamento che porta alla revisione del carrello online e all’invio dell’ordine.
Visualizzazione del carrello online
Nella revisione del VOSTRO CARRELLO, potete rimuovere i servizi da quest’ultimo e modificare la quantità di servizi ordinata. Nella visualizzazione del carrello, c’è un link al modulo d’ordine finale, il pulsante VAI ALLA CASSA
Modulo finale per l’invio dell’ordine
Tutti i servizi, i loro prezzi e le quantità sono elencati nel MODULO D’ORDINE finale. Se il cliente si accorge di aver commesso un errore nell’ordinare servizi e quantità, può tornare a rivedere e modificare il carrello online cliccando sul link “torna all’elenco dei servizi nel carrello”. Nel modulo finale il cliente indica la modalità di pagamento, i dati per l’espletamento del servizio, nonché i dati personali, ovvero i dati dell’azienda. In tutti i campi di inserimento e nelle selezioni c’è la possibilità di correggere il contenuto o modificare la selezione.
Invio dell’ordine
Il cliente inoltra l’ordine cliccando sul pulsante “ACQUISTA ORA”. In caso di ordine inviato con successo, dopo l’invio viene stampato un testo di conferma sul sito web e si riceve una stampa dell’ordine o del contratto di acquisto via e-mail. Se non vedete il testo di conferma e allo stesso tempo non ricevete un’e-mail di conferma al vostro indirizzo di posta elettronica, significa che c’è stato un errore tecnico o dati inseriti in modo errato. Potete ripetere il processo, oppure potete contattarci per un aiuto su info@tki.si, inoltre informateci sugli stessi contatti se avete notato errori o irregolarità nell’ordine dopo che l’ordine è già stato effettuato. Dopo aver effettuato l’ordine, l’ordine viene accettato in lista d’attesa.
- Ordine confermato
Trascorse due ore da quando l’ordine è stato messo in lista d’attesa, tuttavia non più di tre giorni lavorativi, il provider esamina l’ordine, ne verifica la fattibilità e conferma l’ordine o lo rifiuta con un motivo. Il provider si riserva il diritto di chiamare il cliente al suo numero di telefono di contatto, se necessario. In questa fase viene concluso l’accordo sulla fornitura di servizi tra il cliente e il provider.
Prezzi e tempi di consegna
Tutti i prezzi nel negozio online TKI.SI sono indicati in EUR e sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Nel caso in cui il prezzo del servizio cambi durante l’elaborazione dell’ordine, il provider ne informerà il cliente. In ogni caso, il provider cercherà, al meglio delle sue capacità, di fornire al cliente un prezzo inferiore o di offrire una soluzione adeguata che sia reciprocamente soddisfacente.
La rapidità con cui verrà eseguito il servizio ordinato dipende da molti fattori.
Garanzia
La garanzia per il servizio svolto ha validità di 14 giorni dalla ricezione del rapporto di analisi. Se l’esecutore non pone rimedio al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento dello stesso, il cliente può richiedere una riduzione del prezzo di acquisto.
Sicurezza e diritto alla privacy
L’amministratore del sito web www.tki.si, la società TKI Hrastnik, d.d., è obbligato a proteggere i dati personali dei suoi utenti in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali. Per le nostre esigenze, raccogliamo i dati che inserite nei moduli su www.tki.si (ad esempio, nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail…).
All’inizio della visita, a ciascun utente viene assegnato un proprio cookie di sessione per il monitoraggio del carrello degli acquisti, nonché per monitorare le impostazioni che l’utente inserisce attivamente, come le impostazioni di classificazione dei risultati/contenuti.
Tuteliamo accuratamente le vostre informazioni proteggendole da perdita, uso improprio, accesso o divulgazione non autorizzati, alterazione o distruzione. I dati vengono archiviati su server protetti da password con accesso limitato. Il negozio online TKI.SI si prende cura della sicurezza dei vostri dati personali e rispetta le vostre scelte per l’uso previsto. In nessun caso i dati dell’utente verranno ceduti a terzi. Affideremo al servizio di consegna solo l’indirizzo di consegna dell’utente.
L’iscrizione alla nostra e-list può essere scelta nel modulo nella pagina di ingresso del negozio online TKI.SI..
Comunicazioni
Il provider può contattare l’utente tramite i mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non si oppone espressamente a ciò. Le e-mail pubblicitarie devono contenere i seguenti componenti:
- devono essere contrassegnate in modo chiaro e inequivocabile come messaggi pubblicitari;
- il mittente deve essere ben visibile;
- varie offerte, promozioni e altre tecniche di marketing devono essere contrassegnate come tali; devono essere chiaramente definite anche le condizioni di partecipazione alle stesse;
- deve essere rispettata la volontà dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari.
Dichiarazione di esclusione di responsabilità (disclaimer)
Il provider fa ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate sulle sue pagine siano aggiornate e corrette. Tuttavia, i prezzi del servizio e i tempi di consegna possono variare così rapidamente che il fornitore non è in grado di correggere le informazioni sul sito web. In tal caso, il fornitore comunicherà al cliente le modifiche e gli consentirà di annullare l’ordine o sostituire il servizio ordinato.
Reclami e controversie
- il fornitore rispetta la normativa applicabile a tutela dei consumatori;
- in caso di reclami, contestazioni, problemi, il cliente può contattare il provider all’indirizzo info@tki.si; il reclamo viene presentato tramite l’indirizzo e-mail info@tki.si; la procedura di gestione dei reclami è riservata;
- per i casi di reclamo, è possibile trovare informazioni e istruzioni dettagliate relative alla procedura di reclamo stessa sul sito www.tki.si, nella parte inferiore/piè di pagina del sito;
- il provider risponde a tutti i reclami via e-mail o telefono nel più breve tempo possibile e nell’ambito degli obblighi di legge a seconda del tipo di reclamo;
- il provider è consapevole che una caratteristica essenziale di una controversia in materia di consumo, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sua sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa; questo è anche il principale ostacolo per il consumatore a non avviare una controversia in sede giudiziaria; pertanto, il provider fa ogni sforzo per risolvere amichevolmente eventuali controversie;
Avviso legale
Il negozio online TKI.SI e tutte le informazioni visualizzate sul sito web sono protetti dalla Legge sui diritti d’autore e non possono essere riprodotti o utilizzati senza previa autorizzazione scritta.
Le informazioni sull’operatore sono reperibili sul link Informazioni sull’azienda, dove sono elencati tutti i contatti per le comunicazioni relative a tutti gli articoli delle Condizioni di esercizio.